Competence Call Center investeste constant in politici si tactici de Customer Experience si promoveaza solutii si servicii customer centric in industria de call center si nu numai. Cel mai bun concept de Customer Experience nu are niciun fel de valoare, daca nu luam in considerare in mod corespunzator angajatii, care, in cele din urma, au contact direct cu clientii finali. De aceea, problematica cu privire la ... Tot articolul

rezultate financiare, valoris center, customer care, call center, servicii call center, call center bucuresti, call center romania, infoline Tot articolul

Solutia de Call Center Rombit-Tel permite implementarea unui Contact Center virtual, gazduit in datacenter si avand asigurata funcionarea in regim 24/7 astfel incat clientilor nostri la ramane sa se ocupe doar de operarea acestui Call Center, pentru optimizarea relatiei lor cu clientii si ceilalti parteneri, avand ca beneficiu direct optimizarea afacerii administrate. Un avantaj remarcabil este reprezentat de faptul ca agentii dvs. pot lucra de oriunde ... Tot articolul

La acest interesant inceput de an RomBit-Tel anunta lansarea serviciilor VoIP la calitate HD Voice. HD Voice semnifica High Definition voice, denumita in mod curent si wideband voice. Este o modalitate de transmitere a vocii, mai ales in sistemele VoIP (Voip over IP) prin care inalta calitate a vocii este transmisa utilizand o largime mica de banda ... Tot articolul

Conform unui sondaj efectuat de Linea Directa Communications in iulie 2009 pe un esantion de 420 companii, 33% dintre respondenti folosesc serviciile de call centre. Dintre acestia, 27% desfasoara intern astfel de operatiuni, 5% apeleaza la un call centre extern si 1% detin un department intern , dar in acelasi timp apeleaza si la outsourcing pentru proiectele sezoniere sau atunci cand volumul de apeluri creste considerabil. Motivele ... Tot articolul

Contrar asteptarilor, bugetele de marketing nu au fost afectate de criza in 2009 Conform unui studiu efectuat in perioada iunie-iulie 2009, de catre compania de marketing direct si call center Linea Directa Communications, 23,9 % dintre respondenti au mentinut bugetul de marketing la nivelul celui din 2008, in timp ce 13,55 % au crescut bugetele pentru a-si creste cota de piata. La pol opus, 13,55% din respondenti ... Tot articolul